Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie damit verbundene Anfragen zu Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden in Deutschland einen klaren, verständlichen und strukturierten Ablauf bereitzustellen.
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Einkäufe, die über die Website unseres Geschäfts abgeschlossen werden.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen, gemäß §§ 355 ff. BGB.
Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Die Artikel dürfen weder benutzt noch montiert worden sein.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden.
Die Artikel müssen mit vollständiger Originalverpackung zurückgesendet werden.
Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung von Bestellungen wird kein direkter Umtauschservice angeboten. Nach Abschluss der Rückerstattung kann der Kunde eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket des Kunden und kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Montierte, benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte
Individuell angefertigte oder auf Kundenwunsch geänderte Artikel
Produkte ohne Originalverpackung oder ohne gültigen Kaufnachweis
Im Falle eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts aufgrund des Transports erfolgt zunächst eine Überprüfung der Ware. Nach Abschluss der Prüfung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
Zur Einleitung einer Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice unseres Geschäfts per Email kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
Nach Eingang der Anfrage erhält der Kunde eine Bestätigung mit den notwendigen Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung.
Unvollständige oder nicht bestätigte Anfragen können nicht bearbeitet werden.
5. Bearbeitung und Fristen für Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
6. Rücksendekosten
Bei fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder Versandfehlern übernimmt unser Geschäft die Kosten der Rücksendung.
Wenn die Rücksendung aufgrund einer Entscheidung des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Pakete ohne eindeutige Identifikation, insbesondere ohne Bestellnummer, können nicht bearbeitet werden.
7. Stornierung von Bestellungen
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Eine Stornierung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
8. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.
